宿遷城市公交線 巾幗之花開正艷
發(fā)布時間：2015-03-26 08:55:27 來源： 總點擊次數(shù)：次
走進宿遷，最引人注目的莫過于街道兩旁的新式公交站亭和道路上行駛的環(huán)保天然氣公交車，公交事業(yè)的跨越發(fā)展一度成為“宿遷最具影響力的十件大事之一”。然而，在往來穿梭的公交車上，在公交服務窗口，在公交服務熱線，……諸多女性職工的融入，為汗水和辛勞鋪就的城市公交線增添了幾分柔美風姿。她們在各自工作崗位上，用溫柔、細膩、勤奮和執(zhí)著，不斷譜寫著一曲曲動人心弦的樂章。
還有來自游1路的“新長征突擊手”駕駛員張利，以及102路“巾幗示范線”上的女駕駛員們，也是巾幗不讓須眉，她們在平凡的崗位上演繹精彩、綻放美麗。
為擦亮窗口、傳播文明，該中心積極發(fā)揮女性職工的優(yōu)勢，以細心、耐心、熱心和微笑服務為抓手，立足崗位開展市級“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動，下大力氣練業(yè)務、促服務、展風采，先后開展了“文明乘公交，快樂你我他”宣傳，“無車日”市區(qū)廣場公交IC卡優(yōu)惠充值，以及深入市兒童福利院看望殘障兒童等活動。同時，在窗口設置座椅、提供開水供應，在公司大廳門口設置無障礙通道，在大廳設置愛心座便器等，著力為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，深入廣大群眾一致好評。2014年，該中心被評為宿遷市“巾幗文明崗”，江宇同志被評為“全市政務服務暨公共資源交易管理工作先進個人”。公交IC卡中心服務中心正像春風中那一叢最艷最暖的迎春花一樣，詮釋著宿遷城市公交“以人為本，團結(jié)創(chuàng)新，服務乘客，奉獻社會”的最深內(nèi)涵。
宿遷發(fā)展離不開公交，公交的發(fā)展也離不開這群默默無聞、吃苦奉獻的“娘子軍”，她們?nèi)缤柎喝率㈤_的花朵一樣開遍城市公交戰(zhàn)線的每個角落，服務在廣大乘客中間，展現(xiàn)了宿遷公交女性別樣風采，較好地發(fā)揮了宿遷城市公交戰(zhàn)線“半邊天”應有的作用。
“三八”紅旗手，駕駛崗位盛開的鏗鏘玫瑰
黃春艷，戰(zhàn)斗在宿遷城市公交302路的她，是一名普通的公交駕駛員，但是她竭盡所能地將本職工作做得極致，像一朵鏗鏘玫瑰，扎根公交這片熱土，時時展現(xiàn)著文明、熱情、進取、向上的公交女性風采。談起她連續(xù)多次榮獲“先進駕駛員”稱號，取得宿遷城市公交戰(zhàn)線首個省級“駕駛節(jié)能標兵”和宿遷市“三八紅旗手”稱號時，正在調(diào)度站點打掃車輛衛(wèi)生的她帶著幾分羞澀，連聲說，“是崗位鍛煉了我，是同事們幫助了我，更是公交這個大家庭給了我溫暖，讓我充滿了前行的力量。”還有來自游1路的“新長征突擊手”駕駛員張利，以及102路“巾幗示范線”上的女駕駛員們，也是巾幗不讓須眉，她們在平凡的崗位上演繹精彩、綻放美麗。
巾幗文明崗，公交服務窗口怒放的迎春花
大美宿遷，是楚霸王項羽的故鄉(xiāng)，因民風淳樸，天藍湖清，有著“第一江山春好處”之稱。公交的快速發(fā)展，讓這座古城融入了更多現(xiàn)代化元素。公交IC卡中心在市便民方舟和市公交公司均設有服務窗口。該中心現(xiàn)有女職工6名，撐起了市區(qū)群眾公交IC卡業(yè)務的全部辦理和服務工作。為擦亮窗口、傳播文明，該中心積極發(fā)揮女性職工的優(yōu)勢，以細心、耐心、熱心和微笑服務為抓手，立足崗位開展市級“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動，下大力氣練業(yè)務、促服務、展風采，先后開展了“文明乘公交，快樂你我他”宣傳，“無車日”市區(qū)廣場公交IC卡優(yōu)惠充值，以及深入市兒童福利院看望殘障兒童等活動。同時，在窗口設置座椅、提供開水供應，在公司大廳門口設置無障礙通道，在大廳設置愛心座便器等，著力為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，深入廣大群眾一致好評。2014年，該中心被評為宿遷市“巾幗文明崗”，江宇同志被評為“全市政務服務暨公共資源交易管理工作先進個人”。公交IC卡中心服務中心正像春風中那一叢最艷最暖的迎春花一樣，詮釋著宿遷城市公交“以人為本，團結(jié)創(chuàng)新，服務乘客，奉獻社會”的最深內(nèi)涵。
公交服務熱線，公交戰(zhàn)線上的向陽花
服務熱線是乘客與企業(yè)之間溝通聯(lián)系的橋梁和紐帶，作為公交服務的終端，崗位重要性非常明顯。為有效提升熱線的服務水平，熱線工作人員嚴格落實電話值守制度，并自發(fā)開展 “柔聲接聽”服務，始終堅持耐心、細致地接聽群眾各種咨詢和投訴。同時，從提高熱線工作人員的業(yè)務能力、協(xié)調(diào)能力和處理問題能力的培養(yǎng)入手，不斷加強內(nèi)部培訓工作，還組織熱線工作人員通過自學考試等途徑不斷提高自己的文化水平，目前熱線工作人員全部達到大專以上水平，為進一步提高業(yè)務水平和服務能力提供了有力的智力支持。僅2014年，服務熱線就接聽群眾來電1.38萬個來電，處理投訴1374例、網(wǎng)絡問政698例，均能做到100%的辦理和回復，受到來電群眾的廣泛好評。宿遷發(fā)展離不開公交，公交的發(fā)展也離不開這群默默無聞、吃苦奉獻的“娘子軍”，她們?nèi)缤柎喝率㈤_的花朵一樣開遍城市公交戰(zhàn)線的每個角落，服務在廣大乘客中間，展現(xiàn)了宿遷公交女性別樣風采，較好地發(fā)揮了宿遷城市公交戰(zhàn)線“半邊天”應有的作用。